Châu Âu more

Naci Holiday

Hỗ trợ trực tuyến

1. Khi tôi đặt tour qua website thì có những yêu cầu cụ thể nào?
Sau khi nhận được yêu cầu của Quý khách có đầy đủ thông tin chi tiết, chúng tôi sẽ thực hiện đặt dịch vụ. Tất cả các yêu cầu của Quý khách sẽ được giải quyết nhanh nhất trong vòng 24h và sẽ có thông báo cụ thể tới Quý vị các giải pháp để xác nhận dịch vụ, thông qua thư điện tử, fax hoặc hợp đồng ký kết trực tiếp. 

2. Thế nào là Bản xác nhận dịch vụ?
Khi dịch vụ mà Quý khách đặt được xác nhận, chúng tôi sẽ gửi thư điện tử đến Quý vị để xác nhận chi tiết các dịch vụ đã được đặt có mẫu xác nhận đầy đủ như: Xác nhận dịch vụ, hóa đơn, nội dung dịch vụ. Sau đó Quý vị in những giấy tờ này ra xem như hợp đồng xác nhận đã mua dịch vụ của chúng tôi và chúng có giá trị để Quý vị khởi hành cho chuyến du lịch của mình

3. Thời gian bao nhiêu lâu để được xác nhận dịch vụ?
Thông thường Quý khách sẽ nhận được xác nhận dịch vụ trong vòng 24h kể từ sau khi đặt dịch vụ trừ những thời điểm đặc biệt như Ngày lễ, mùa cao điểm hay thảm họa thiên nhiên

4. Mất thời gian bao lâu để tôi có thể nhận được thông tin của Công ty?
Ngay sau khi gửi đi yêu cầu, Quý khách sẽ nhận được thông báo của chúng tôi về việc đã nhận được yêu cầu và để tái khẳng định là yêu cầu của Quý khách đang được chúng tôi xử lý. 
Để khẳng định dịch vụ của Quý khách được xác nhận, chúng tôi cần thời gian để tiến hành đặt dịch vụ trong vòng 24h. Tuy nhiên Quý vị cần yên tâm rằng chúng tôi luôn đặt yêu cầu của Quý vị lên hàng đầu để sớm giải quyết
Mọi thông tin chi tiết sẽ được gửi đến Quý vị qua hộp thư điện tử/fax hoặc điện thoại trong vòng từ 24h đến 48h trong trường hợp Quý vị thực hiện đặt dịch vụ vào những ngày nghỉ lễ hoặc những sự kiện đặc biệt.

5. Các chính sách phạt hủy của Công ty đối với khách hàng?
+ Không hoàn lại phần đặt cọc của khách hàng sau khi đã xác nhận dịch vụ
+ 45 ngày trước ngày khởi hành: không mất phí hủy hoặc thay đổi, chúng tôi cam kết hoàn trả 100% giá trị đặt cọc hoặc thanh toán của Quý khách
+ 30 - 44 ngày trước ngày khởi hành: 5% tổng giá trị đặt cọc.
+ 20-29 ngày trước ngày khởi hành: 10% giá trị đặt cọc
+ 10-19 ngày trước ngày khởi hành: 100% giá trị đặt cọc
+ 7 - 10 ngày trước ngày khởi hành: 50% tổng giá trị dịch vụ hoặc tour trọn gói
+ 3 - 6 ngày trước ngày khởi hành: 80% tổng giá trị dịch vụ hoặc tour trọn gói
+ Trong vòng 48h trước ngày khởi hành: 100% tổng giá trị dịch vụ hoặc tour trọn gói

*** Không hoàn trả tiền phí chuyển khoản qua Ngân hàng trong mọi trường hợp hủy hoặc thay đổi.

6. Vấn đề hoàn tiền qua thẻ tín dụng?
Xin lưu ý rằng khoản tiền hoàn trả sẽ thể hiện nội dung đầy đủ trên tài khoản thẻ của bạn.
Tất cả các thẻ tín dụng đều cần một khoảng thời gian nhất định để được xử lý. Quá trình hoàn trả phụ thuộc vào các giấy tờ mà Quý khách gửi đến đơn vị phát hành thẻ của mình. Khi đã được chấp nhận hoàn trả thì thời gian thông thường để tiền hoàn trả về tài khoản của Quý khách là từ 15 đến 45 ngày.

Để có thêm thông tin về việc thanh toán và bồi hoàn, xin vui lòng gửi yêu cầu đến bộ phận Kế toán của chúng tôi qua địa chỉ email: account@naciholidays.com hoặc liên hệ số điện thoại 04-37263509, máy lẻ 106 để được hướng dẫn


Đại lý

Đăng ký  |   Đăng nhập

Tài khoản:

Mật khẩu: